俞思明的關(guān)系資產(chǎn)管理觀點(diǎn)

企業(yè)向來(lái)重視與員工及顧客的關(guān)系，但真正影響企業(yè)運(yùn)作的，還包括了供應(yīng)商、投資人、董事會(huì)、社區(qū)等等企業(yè)有所接觸的任何一個(gè)人，系統(tǒng)顧問(wèn)集團(tuán)創(chuàng)辦人李察森及韋多利塔因而提出“關(guān)系資產(chǎn)管理”概念。

所謂關(guān)系資產(chǎn)管理，就是積極且有系統(tǒng)地管理好這些對(duì)企業(yè)非常有價(jià)值的關(guān)系資產(chǎn)，企業(yè)必須先了解誰(shuí)可以幫助你達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，和這些人建立關(guān)系，最終則是要完成長(zhǎng)遠(yuǎn)且互信互惠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)做好關(guān)系資產(chǎn)管理，可以吸取、保留和激勵(lì)有價(jià)值的員工，提高銷售、行銷和配銷的效率，奠定投資人的信心和增進(jìn)資金的來(lái)源，加強(qiáng)和社會(huì)的關(guān)系并引來(lái)正面的媒體報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)展和增進(jìn)商機(jī)范疇，強(qiáng)化公司組織并改善長(zhǎng)期財(cái)務(wù)狀況。

資產(chǎn)關(guān)系管理的過(guò)程涵括四個(gè)步驟：

步驟人一：以目標(biāo)、成功要素和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)評(píng)估關(guān)系產(chǎn)。訂定組織目標(biāo)，評(píng)估所有重大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，以確認(rèn)哪些利益關(guān)系人能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，強(qiáng)化成功要素并降低風(fēng)險(xiǎn)。

步驟一：替關(guān)系找一個(gè)主人，企業(yè)必須確保有人擔(dān)起照顧和壯大大關(guān)系的責(zé)任，找出誰(shuí)當(dāng)關(guān)系的主人，誰(shuí)該被納入管理關(guān)系的小組，不妨設(shè)立關(guān)系長(zhǎng)來(lái)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。

步驟三：為關(guān)系中的所有人創(chuàng)造贏局。關(guān)系唯有皆大歡喜才能持久，因此企業(yè)必須追求關(guān)系資產(chǎn)的最高長(zhǎng)期價(jià)值，可以直接詢問(wèn)對(duì)方對(duì)關(guān)系抱持什么樣的期望，然后盡力為所有利益關(guān)系人尋找贏局；

步驟四：將關(guān)系帶入并維持雙贏境界。關(guān)系資產(chǎn)管理不只是一種策略，更要成為一種生活方式，每一天，每一種與利益關(guān)系人的接觸中，都將之付諸實(shí)行，是發(fā)自內(nèi)心將心比心，想盡辦法創(chuàng)造雙贏局面的行動(dòng)。

（愈思明）